Como empresa pionera y líder en su sector, estamos comprometidos a satisfacer las solicitudes y demandas de los clientes de una manera abierta, transparente, rápida, tranquilizadora y orientada al cliente.

Siempre manejamos las solicitudes y demandas de los clientes con nuestra comprensión de brindar un servicio rápido y de calidad. Examinamos cada queja que recibimos de nuestros clientes de manera objetiva y rápida, y ofrecemos soluciones. Monitoreamos la queja hasta que se agoten todas las soluciones internas y externas y nuestros clientes estén satisfechos, al analizar, cumplimos con las expectativas del cliente con una mejora continua.

Al apoyar la participación, el intercambio y la creatividad de todos nuestros grupos de interés (Nuestros Clientes, Empleados, Proveedores, Accionistas, Instituciones Comunitarias y Legales), proporcionamos entornos donde pueden expresarse y mejorar continuamente.

Al establecer las políticas y objetivos del proceso de gestión de solicitudes y demandas, tenemos en cuenta los requisitos legales y legislativos y las expectativas de los clientes.

Revisamos regularmente el proceso de gestión de quejas de los clientes y los sistemas existentes para identificar áreas que están abiertas a mejoras y aumentar la eficiencia, reportamos las actividades y las mejoramos continuamente y aplicamos las soluciones permanentes en nuestros sistemas y procesos.