Являясь пионером и лидером в своем секторе, мы стремимся удовлетворять запросы и требования клиентов открытым, прозрачным, быстрым, обнадеживающим и ориентированным на клиента способом.

Мы всегда выполняем запросы и требования клиентов с нашим пониманием обеспечения качества и быстрого обслуживания. Мы объективно и быстро рассматриваем каждую жалобу, получаемую от наших клиентов, и предлагаем решения. Мы отслеживаем и анализируем жалобы, пока все внутренние и внешние решения не будут исчерпаны, и наши клиенты не будут удовлетворены, и мы отвечаем ожиданиям клиентов с постоянным улучшением.

Поддерживая участие, обмен и творческий подход всех наших заинтересованных сторон (наших клиентов, сотрудников, поставщиков, акционеров, общества и юридических учреждений), мы обеспечиваем среду, в которой они могут проявить себя и улучшить себя.

При формировании политик и целей процесса обработки запросов и требований, мы учитываем законодательные и нормативные требования и ожидания клиентов.

Мы регулярно проверяем процесс управления жалобами клиентов и существующие системы, чтобы определить области, которые открыты для улучшения и повышения эффективности, мы сообщаем об их деятельности и постоянно внедряем наши постоянные решения в наши системы и процессы.