В рамках нашей миссии, видения и высокого качества понимания, высокая удовлетворенность клиентов нашими продуктами и услугами имеет важное значение для семьи «Флоксер». «Флоксер» постоянно повышает значение, которое мы придаем удовлетворенности клиентов, чтобы обеспечить лучший сервис для наших клиентов, благодаря широкому участию и поддержке, которые мы развили для улучшения процессов взаимодействия с клиентами, а также взаимному участию и поддержке всех соответствующих отделов. В этом отношении мы гордимся тем, что предоставляем услуги «Флоксер» с ориентированной на клиента высокой политикой, в той отрасли, в которой мы находимся.

Наши основные принципы

Ориентация на клиента: мы применяем подход, ориентированный на клиента, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания наших клиентов и оправдать ожидания клиентов на самом высоком уровне.

Ориентация на решение: мы производим быстрые и эффективные решения в соответствии с потребностями наших клиентов.

Доступность: с помощью различных каналов связи, предлагаемых нашей компанией, наши клиенты могут легко сообщать о своих жалобах, запросах информации, предложениях или удовлетворении и получать доступ к нашей компании.

Доступ к информации: Наши клиенты могут получить запрашиваемую информацию в кратчайшие сроки самым быстрым образом.

Быстрая обратная связь: необходимое внимание уделяется с учетом требований, удовлетворенности, признательности и информации о жалобах, переданных нашими клиентами. Если требуется какая-либо работа, улучшение и развитие, действия предпринимаются как можно скорее.

Объективность: Все поданные заявки оцениваются в рамках объективной структуры, а в процессе решения учитываются критерии объективности.

Конфиденциальность: личные данные о наших клиентах. Использование любой частной информации ограничено законом и придерживается принципа конфиденциальности.

Использование инициативы: чтобы удовлетворить потребности наших клиентов в кратчайшие сроки и поддерживать удовлетворенность клиентов на самом высоком уровне, наши сотрудники имеют возможность принимать решения, используя инициативу, когда это необходимо.

Участие клиентов в процессе: Обратная связь предоставляется клиентам наиболее эффективным образом в отношении этапов оценки и решения любой положительной или отрицательной ситуации, сообщаемой нашими клиентами. Таким образом, наши клиенты активно участвуют в наших процессах.

Открытость для аудита: Мы открыто поддерживаем запросы на аудит, поступающие от наших клиентов.

Уведомления внутри организации: В нашей компании отношения с клиентами, удовлетворенность, жалобы, политики, процедуры и годовые цели распространяются по всей компании и оцениваются в соответствии с общей корпоративной культурой. В организации принимаются, поддерживаются и соблюдаются все действия, политики, цели и процедуры.

Постоянное улучшение: предложения и мысли наших клиентов тщательно оцениваются и используются в качестве источника для постоянных исследований по улучшению.

Профессиональный подход: наша компания отвечает на требования наших клиентов своим профессиональным персоналом и профессиональным подходом.

Все подходы, касающиеся наших клиентов и соблюдения «Политики обслуживания клиентов «Флоксер»», постоянно контролируются Исполнительным советом, и вся конструктивная работа поддерживается всей компанией.