{"id":48175,"date":"2026-11-10T19:58:27","date_gmt":"2026-11-10T19:58:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.flokserkimya.com.tr\/atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-11-10T20:04:38","modified_gmt":"2026-11-10T20:04:38","slug":"atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.flokserkimya.com.tr\/es\/atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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Atenci\u00f3n al Cliente<\/span><\/h3>

Como empresa pionera y l\u00edder en su sector, nos comprometemos a satisfacer las solicitudes y demandas de los clientes de forma clara, transparente, r\u00e1pida, fiable, <\/span>orientada al cliente<\/span> y gratuita.<\/span><\/p>

Abordamos las solicitudes y demandas de los clientes siempre con nuestra visi\u00f3n de ofrecer un servicio r\u00e1pido y de m\u00e1xima calidad. Examinamos de manera objetiva y \u00e1gil cada reclamaci\u00f3n recibida y aportamos soluciones. Hacemos un seguimiento y analizamos las reclamaciones hasta agotar todas las v\u00edas de resoluci\u00f3n internas y externas y lograr la satisfacci\u00f3n del cliente, respondiendo a sus expectativas mediante una mejora continua.<\/span><\/p>

Fomentamos la participaci\u00f3n, colaboraci\u00f3n y creatividad de todos nuestros grupos de inter\u00e9s (clientes, empleados, proveedores, accionistas, sociedad e <\/span>instituciones legales),<\/span> proporcionando entornos en los que puedan expresarse y desarrollarse continuamente.<\/span><\/p>

Al definir las pol\u00edticas y los objetivos del proceso de gesti\u00f3n de solicitudes y demandas, tenemos en cuenta tanto los requisitos legales y normativos como las expectativas del cliente. Revisamos peri\u00f3dicamente el proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones y los sistemas vigentes para detectar \u00e1reas de mejora e incrementar la eficiencia, informando sobre su eficacia e implementando soluciones permanentes en nuestros sistemas y procesos mediante la mejora continua.<\/span><\/p>

El prop\u00f3sito<\/span> del proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones de Flokser Kimya es evaluar con la m\u00e1xima rapidez las reclamaciones que nos llegan a trav\u00e9s de todos nuestros canales de interacci\u00f3n, conforme a las normas y procedimientos escritos de la empresa, gestion\u00e1ndolas bajo un enfoque justo, imparcial y estandarizado en el marco de la satisfacci\u00f3n del cliente para elevar la calidad de nuestros productos y servicios.<\/span><\/p>

En consonancia con nuestros objetivos ISO 10002, el proceso de tramitaci\u00f3n y cierre de reclamaciones de clientes es el siguiente:<\/span><\/p>

Recepci\u00f3n y examen preliminar de la reclamaci\u00f3n: 1 D\u00cdA H\u00c1BIL<\/span><\/p>

Evaluaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n: 2 D\u00cdAS H\u00c1BILES<\/span><\/p>

Resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n: 1 D\u00cdA H\u00c1BIL<\/span><\/p>

Env\u00edo de reclamaciones<\/span><\/strong><\/p>

Nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a trav\u00e9s de diversos canales de interacci\u00f3n.<\/span><\/p>

Las reclamaciones pueden enviarse:<\/span><\/p>

* Accediendo a la pantalla de \u00abRegistro de reclamaciones\u00bb ubicada en la secci\u00f3n \u00abContacto\u00bb de nuestro sitio web.<\/span><\/p>

* <\/span>A trav\u00e9s de la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info@flokserkimya.com.tr<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

* A trav\u00e9s de nuestros representantes de atenci\u00f3n al cliente o de nuestro equipo de asistencia t\u00e9cnica.<\/span><\/p>

El env\u00edo de reclamaciones mediante la pantalla de \u00abRegistro de reclamaciones\u00bb de la web es el m\u00e9todo m\u00e1s r\u00e1pido y recomendado.<\/span><\/p>

Aunque las reclamaciones se reciban por distintos canales, se unifican en un \u00fanico sistema y se resuelven de forma centralizada. <\/span>Flokser<\/span> ha implementado la infraestructura necesaria en todos los canales para la recepci\u00f3n y el registro de reclamaciones, y la perfecciona de forma continua.<\/span><\/p>

Registro<\/span><\/strong><\/p>

Todas las reclamaciones de los clientes se registran y eval\u00faan conforme a los procedimientos de <\/span>Flokser<\/span> Kimya y a nuestro proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones. Se notifica a los clientes por SMS o correo electr\u00f3nico la confirmaci\u00f3n del registro de su reclamaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Se env\u00eda al cliente un informe informativo por correo electr\u00f3nico. A trav\u00e9s de estos informes, <\/span>nuestro cliente <\/span>est\u00e1 informado de las fases de registro<\/span>, tramitaci\u00f3n<\/span> y <\/span>resoluci\u00f3n<\/span> de la <\/span>reclamaci\u00f3n.<\/span><\/span><\/p>

El cliente puede realizar el seguimiento del estado de la reclamaci\u00f3n mediante el informe remitido a su correo electr\u00f3nico. La reclamaci\u00f3n se notifica inicialmente al cliente con el estado \u00abReclamaci\u00f3n recibida\u00bb.<\/span><\/p>

Debe enviarse por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n info@flokserkimya.com.tr<\/span><\/a>.<\/span><\/p>

<\/span><\/p>

Evaluaci\u00f3n de reclamaciones<\/span><\/strong><\/p>

Las reclamaciones son resueltas en nuestro Centro de Atenci\u00f3n al Cliente por nuestros gestores especializados y por los responsables t\u00e9cnicos de nuestras plantas de fabricaci\u00f3n.<\/span><\/p>

Nuestro objetivo es evaluar y resolver las reclamaciones correctamente a la primera.<\/span><\/p>

Las incidencias recibidas en el centro de atenci\u00f3n al cliente se clasifican por categor\u00edas y se derivan a los departamentos pertinentes seg\u00fan la naturaleza del producto o servicio. Las reclamaciones se valoran a partir de la informaci\u00f3n, documentos, muestras, fotograf\u00edas u otros elementos facilitados por el cliente o los responsables y, considerando las expectativas del cliente, se definen la propuesta de soluci\u00f3n id\u00f3nea y la resoluci\u00f3n final.<\/span><\/p>

En esta fase, la reclamaci\u00f3n se notifica al cliente con el estado \u00abEn evaluaci\u00f3n\u00bb.<\/span><\/p>

Resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n<\/span><\/p>

Resolver las reclamaciones de los clientes con la m\u00e1xima celeridad es la prioridad principal de nuestra empresa. Cada reclamaci\u00f3n se eval\u00faa y concluye con el m\u00e1ximo rigor y cuidado, de conformidad con nuestros procesos de gesti\u00f3n de reclamaciones y bajo criterios justos, imparciales y estandarizados. El Centro de Atenci\u00f3n al Cliente comunica autom\u00e1ticamente por correo electr\u00f3nico la notificaci\u00f3n de la resoluci\u00f3n. Nuestro personal especializado tambi\u00e9n traslada <\/span>los detalles<\/span> de la resoluci\u00f3n a los clientes. El cliente accede al informe final y a la informaci\u00f3n pormenorizada a trav\u00e9s del Informe de <\/span>Flokser<\/span> Kimya. En esta fase, la reclamaci\u00f3n se notifica con el estado \u00abResuelta\u00bb.<\/span><\/p>

Conformidad del cliente<\/span><\/strong><\/p>

Se solicita la aprobaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s del sitio web respecto a la decisi\u00f3n de resoluci\u00f3n notificada. Si el cliente aprueba la decisi\u00f3n comunicada, el estado de la reclamaci\u00f3n se registra como \u00abCerrada\u00bb y se da por finalizada.<\/span><\/p>

Si el cliente no aprueba la resoluci\u00f3n, la reclamaci\u00f3n se procesa y eval\u00faa por segunda vez para estudiar v\u00edas de soluci\u00f3n alternativas. Al t\u00e9rmino del procedimiento, se informa al cliente sobre las opciones alternativas y la nueva resoluci\u00f3n. Si el cliente aprueba la decisi\u00f3n ante la segunda propuesta de soluci\u00f3n, la reclamaci\u00f3n pasa al estado \u00abCerrada\u00bb y se concluye.<\/span><\/p>

Si el cliente no aprueba la resoluci\u00f3n por segunda vez, la reclamaci\u00f3n se mantiene en estado \u00abAbierta\u00bb durante 1 a\u00f1o. En tal caso, se informa al cliente sobre las v\u00edas de resoluci\u00f3n externas disponibles.<\/span><\/p>

Mejora continua<\/span><\/strong><\/p>

Flokser<\/span> Kimya tiene como objetivo mejorar de forma constante la eficacia y eficiencia de su proceso de gesti\u00f3n de reclamaciones mediante las actividades que lleva a cabo. Para ello, adem\u00e1s de adoptar acciones correctivas y de mejora, investigar innovaciones y aplicar t\u00e9cnicas de benchmarking, desarrolla las siguientes actividades para prevenir la repetici\u00f3n de incidencias y la aparici\u00f3n de problemas potenciales:<\/span><\/p>

Investiga y aplica las mejores pr\u00e1cticas en la tramitaci\u00f3n de reclamaciones,<\/span><\/p>

Promueve un enfoque orientado al cliente en toda la organizaci\u00f3n,<\/span><\/p>

Fomenta innovaciones en la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n de reclamaciones,<\/span><\/p>

Planifica y ejecuta acciones destinadas a evitar reclamaciones reiteradas o m\u00faltiples sobre un mismo motivo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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