En el marco de nuestra misión, visión y comprensión de alta calidad con nuestros valores fundamentales, la satisfacción del cliente de nuestros productos y servicios es de gran importancia para la familia Flokser. Como Flokser, aumentamos constantemente la importancia que le damos a la satisfacción del cliente para brindar el mejor servicio a nuestros clientes, con la amplia participación y el apoyo que hemos desarrollado para mejorar los procesos de relaciones con los clientes, y con la participación y el apoyo mutuos de todos los departamentos relevantes. A este respecto, tenemos el honor de servir como Flokser con una política de alta orientación al cliente en el sector en el que estamos.
Nuestros Principios Básicos
Orientación al cliente: Adoptamos un enfoque orientado al cliente para proporcionar un alto nivel de servicio a nuestros clientes y cumplir con las expectativas del cliente al más alto nivel.
Orientación de la solución: Producimos soluciones rápidas y efectivas en línea con las necesidades de nuestros clientes.
Accesibilidad: Con varios canales de comunicación ofrecidos por nuestra empresa, nuestros clientes pueden comunicar fácilmente sus quejas, solicitudes de información, sugerencias o satisfacción y acceder a nuestra empresa.
Accesibilidad a la información: Nuestros clientes pueden acceder a la información que solicitan en el menor tiempo y de la manera más rápida.
Realimentación rapida: Se presta la atención necesaria a la información de demanda, satisfacción, apreciación y queja transmitida por nuestros clientes. Si se requiere algún trabajo, mejora y desarrollo, se toman medidas lo antes posible.
Objetividad: Todas las solicitudes enviadas se evalúan dentro de un marco objetivo y los criterios de objetividad se tienen en cuenta durante el proceso de solución.
Privacidad: El uso de todo tipo de información privada sobre nuestros clientes, como el personal, está limitado por la ley y se adhiere al principio de confidencialidad.
Usando Iniciativa: Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en el menor tiempo posible y mantener la satisfacción del cliente al más alto nivel, nuestros empleados tienen la autoridad para tomar decisiones utilizando la iniciativa cuando sea necesario.
Participación del cliente en el proceso: Se brinda retroalimentación a los clientes de la manera más efectiva con respecto a las etapas de evaluación y solución de cualquier situación positiva o negativa transmitida por nuestros clientes. Por lo tanto, nuestros clientes participan activamente en nuestros procesos.
Apertura a la auditoría: Apoyamos abiertamente y respaldamos todas las solicitudes de auditoría de nuestros clientes.
Información interna: En nuestra empresa, las actividades, la satisfacción, las quejas, las políticas, los procedimientos y los objetivos anuales relacionados con las relaciones con los clientes se comparten en toda la empresa y se evalúan en el marco de la cultura corporativa general. Todas las actividades, políticas, objetivos y procedimientos son adoptados, respaldados y seguidos dentro de la organización.
Mejora continua: Las sugerencias y pensamientos de nuestros clientes se evalúan meticulosamente y se utilizan como fuente para estudios de mejora continua.
Enfoque profesional: Nuestra empresa responde a las demandas de nuestros clientes con su personal profesional y un enfoque profesional.
La Junta Ejecutiva supervisa constantemente todos los enfoques con respecto a nuestros clientes y el cumplimiento de la ‘Política de enfoque de clientes de Flokser’, y todo el trabajo constructivo es respaldado positivamente en toda la empresa.